Politique de remboursement

Chez Limie, nous voulons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre commande. Si ce n’est pas le cas, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour effectuer une demande de retour, sous les conditions détaillées ci-dessous.

Droit de rétractation (14 jours légaux)
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités. Ce droit s’applique uniquement aux clients consommateurs (particuliers).

Conditions d’éligibilité au retour
Nous acceptons les retours dans les conditions suivantes :

  • Le produit n’est pas personnalisé ou fabriqué sur mesure.

  • La demande de retour est effectuée dans un délai de 14 jours à compter de la réception.

  • Le produit est non porté, non utilisé, dans son état d’origine et dans son emballage intact.

  • Une preuve d’achat (numéro de commande ou e-mail de confirmation) est fournie.

Options de retour proposées
Une fois le retour réceptionné et contrôlé, vous pouvez choisir entre :

  • Un échange de produit

  • Un avoir

  • Un remboursement via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du colis retourné. Tout article endommagé, incomplet ou détérioré ne pourra faire l'objet d'un remboursement.

Articles non retournables
Conformément à la réglementation, les articles suivants ne peuvent faire l'objet d'un droit de rétractation :

  • Produits personnalisés ou confectionnés sur mesure.

  • Articles d’hygiène ou cosmétiques scellés qui ont été ouverts après la livraison.

  • Cartes-cadeaux.

Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux à la réception.

Produit défectueux ou erreur de commande
En cas de produit défectueux ou d'erreur lors de la préparation, merci de nous contacter à contact@limie.fr en joignant une photo du problème et votre numéro de commande pour une prise en charge adaptée.

Comment effectuer un retour

  1. Connectez-vous à votre espace client sur www.limie.fr ou écrivez-nous à contact@limie.fr.

  2. Suivez les instructions fournies par notre support pour l'envoi de votre colis.